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国家邮政局公布《2018年6月中国租车发展指数报告》。数据显示,第二季度租车服务满意度、整体时限、72小时准点率均有所提升。上半年,完成的汽车租赁业务总量估计约为220.8亿辆,相当于2015年中国汽车租赁业务总量。

汽车租赁收入总额估计约为2745亿元,同比快速增长25.8%。72小时准时率为71.2%,同比增长2.5个百分点。租车服务有效接受率约为百万分之三,同比下降半年以上。

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租车服务满意度调查结果显示,2018年第一季度,用户租车服务公众满意度得分为78.1分,同比下降1分。从租车企业的公众满意度来看,顺丰、京东物流得分高达80分,得分在76-80分之间的企业有邮政EMS、ZTO快递、童渊租车、岳云快递、申通快递、白石租车。此外,未接受调查的用户中有12.1%拨打了统一客服热线,比去年同期增长16.5%。搜索和下单是统一客服热线的主要目的。

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对配送服务的满意度为82.2分,比去年同期上升0.4分。94.2%的租房者送货上门,比去年同期下降了3.7%。在租车实名制方面,92.8%的用户不会按照规定回复租车人员的身份。

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